让我们从心眼手三方面来具体分析一下该如何应对这种情况。心。面对客户的抱怨首先要用心，用心听，用心了解，用心解决......不能一上来就将客户的抱怨定性为一种故意的拖欠款项行为。当然这种心态也不能不防。但是最开始还是要用心听取客户抱怨的是什么？这样才能从中分析出客户抱怨的实际目的，从而进行解决，助力清收。眼。当然就是要看。客户抱怨种种，听取抱怨你做到了，还要从眼神中和视野上做到跟进。一个要对客户抱怨给予同情的眼神，这种眼神所包含的自然是一种诚恳，对于解决抱怨所涉及的问题给了最扎实的基础。另外要观察客户抱怨的行为和具体行动，以及背后的动向，这样有利于更好的分析抱怨的目的，为清收策略打先锋。最后一个就是解决。为了顺利收债，铺垫工作做到位，分析客户抱怨的重点和程度，针对这些了解到的内容先要解决问题，再来研究清收。值得注意的是，这两个阶段之间并不是分割的，有必要瞻前顾后，藕断丝连。可以说一个收债的高手对于客户的抱怨应该由足够的容忍力，抗摔力，前瞻力，觉察力，处理能力等等。这样才能成功处理客户抱怨，提高收款业绩。

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